一、 IT行业企业设备维护保养现状

  随着社会的不断进步与发展，越来越多的企业大量应用各类IT设备，人们在享受高科技带来的便利生活的同时，IT企业自身却越来越受到因科技的日新月异而带来的困扰与担忧。现代化IT产品及设备的更新层出不穷，品牌、种类、型号及品种繁多。当设备发生故障时必须保证设备能得到及时的检修与故障排除，如处理不及时得当所造成的损失将是无法估量的。轻者有可能设备无法正常工作，重者造成数据丢失，重要信息遗漏等，这样的结果将不堪想像。
  用户的网络及系统设备在第一次原厂商维保到期后，都面临着续保的问题，购买原厂的续保服务是一种选择，但是价格高昂，维护也不及时。同时因设备的品牌、型号及品种繁多，需与众多设备原厂商协调，工作量大且繁锁，那么如何来解决用户脱保设备维保的难题呢？能不能有这样一个中间力量，它即能承担几乎所有品牌设备的维保工作，又能让用户无需花费太多的资金就可以解决所有的问题。
近年来，伴随续保市场的扩大和观念的转变，一种新型的独立的方式运应而生，这就是第三方维保服务。

二、 什么是第三方维保服务？
  第三方维保服务就是公司以客户为中心，站在客户的角度，推出的一种新的服务方式。它是指客户的IT设备超过其自身的保修期后，由公司为客户提供的节约型延长期保险服务。客户购买了维保服务后，在维保合同规定的服务期内设备出现故障，专业公司提供免费的维护、维修等服务。

三、 第三方维保能给客户带来什么好处？
 1. 每台服务器的维保费用比原厂家低至50%以上费用，得到同样厂家的技术服务。
 2. 省心：只需一个电话，一站式服务，问题即可彻底解决！避免你找错厂家的烦恼。
 3. 省时：立即电话响应，主城区一小时内上门服务，四小内恢复正常。
 4. 省力：专职工程师上门维修保养服务，免除您为搬迁而导致担忧。
 5. 量身定做：更灵活的服务：不同用户不同需求，只要您有需求，都可以获得我们满意的服务。
 6. 服务周到：上门当场解决问题，解决不了问题的可根据实际情况需要提供备件及备机。
 7. 双重保证：有十多年与大型运营商及企事业合作的成功经验，有厂家作技术后盾支持。

四、 为什么客户愿意选择巨业公司来做第三方维保服务?巨业的优势在哪里?
 1. 巨业公司的服务理念：求实认真、高效、专业
 2. 巨业公司的服务宗旨：“一切为客户需要，让我们做得更好”
 3. 巨业公司成立于是2011年，在IT行业发展了多年的时间，做第三方维保服务也有多年时间，积累了丰富的行业经验，具有很好的知名度与口碑。
 4. 公司拥有一支具有高技术开发与IT设备应用人才的团队。负责售前及售后的技术工程师有四十多人。公司具有HP、IBM、DELL、SUN认证工程师、CISCO、JUNIPER、H3C的认证工程师以及Microsoft、BEA认证MCSE工程师等多家厂家认证证书。
 5. 我们有与多家重要部门（社会保障局、公安局）等的长期友好合作关系。同时我们具有各级部门各种类型设备的维护经验，并对网络平台结构和使用的设备运行情况有着详细的了解与维修技术。
 6. 我们具有本地化服务优势，能够为客户提供更为快捷、方便、周到、细致的服务，为客户解除后顾之忧。
 7. 完善的备机保障，排除用户的重大疑难系统故障，保障用户设备及系统的高可用性。巨业公司拥有IBM、HP、DELL、SUN、CISIO等多品牌多型号的整机库存，在维保设备不能及时恢复的情况下，可以随时提供备机，以保证客户系统的正常运行。
 
五、巨业公司的第三方维保服务内容有哪些？
 1. 建立设备技术档案，为设备管理和维护提供依据。
 2. 定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。
 3. 紧急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题。
 4. 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
 5. 病毒清除和防范。
 6. 病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
 7. 代为客户升级或更换损坏的配件。
 8. 提供系统维护报告。
 9. 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
 10. 为客户提供计算机系统的合理建议。

六、 是否还有其它增值服务项目？
 巨业公司除了标准服务以外，我们更能处理客户根据自身情况提出的其它要求和服务：
 1. 端到端的备件支持服务（备件直接到用户现场）
 2. 响应时间不同的服务（随时、1小时、2小时、当天、第二天等级别）
 3. 用户关键设备的现场备件服务。
 4. 无备件库城市的备件服务。
 5. 现场技术支持服务。
 6. 其它特殊需求的服务

七、 巨业的服务保证有哪些？
 1. 服务承诺：根据客户的不同需求提供可选择的，全方位的服务方式：
 2. 保密承诺：为客户保守商业秘密，因工作需要所知晓的客户的商业或个人资料、技术文档、数据等不以任何形式向第三方泄露，在没有征得客户的同意下不在媒体上传播。技术人员上门所做操作让客户知晓，在未征得客户同意下，不拷贝、上传任何电脑资料和将客户主机、硬盘等设备拿出客户办公室。

八、 其它说明。
 1. 客户如需更换硬件，相关费用由客户承担。
 2. 软件的版权的合法性由客户负责。
 3. 客户的专用软件，如财务系统等不在维护范围之内。
 4. 客户应填写“重要数据备案表”。
 5. 备份数据所需设备由客户提供。

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